Los datos registrados revelan una mejora media del 35% en los marcadores de calidad y actividad de los centros hospitalarios de la comunidad

Los andaluces tienen acceso desde hoy a la segunda edición de los indicadores de actividad y calidad de los hospitales públicos de nuestra comunidad a través de la página web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud) y en la del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud). Estos indicadores ofrecen información comparada, periódica y relevante sobre ámbitos importantes de la actividad y resultados de cada uno de los hospitales, que conlleva, además, la puesta en marcha por parte de cada centro de los correspondientes planes de mejora.

En este sentido, y tras la publicación de la primera edición de dichos indicadores en julio de 2004 (referidos a 1 de enero de 2003), en los publicados hoy (referidos a 1 de enero de 2004) se ha observado una mejora generalizada en los indicadores de actividad y calidad de los hospitales de todas las provincias andaluzas.

“Este es el camino hacia la mejora continua por el que queremos avanzar”, ha señalado la consejera de Salud, María Jesús Montero, durante la presentación de la actualización de los marcadores de calidad. Además, ha explicado que a medida que los datos por cada indicador y hospital vayan mejorando, la media andaluza irá teniendo valores más exigentes, por lo que “cuanto más nos acercamos a la meta, ésta se aleja en el horizonte”.

Indicadores actualizados

Los datos registrados en este segundo informe revelan una mejora media del 35% en dichos marcadores de calidad. De los 26 indicadores establecidos se han mantenido los niveles de calidad registrados respecto a la primera edición en 14 de ellos y se ha mejorado en nueve. La mejora se ha registrado en los referidos al tiempo medio de espera quirúrgica en cataratas, hernias, operaciones de amígdalas y vegetaciones y de próstata, así como en partos en anestesia epidural, estancia media, reingreso urgentes por la misma enfermedad, intervenciones por Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) y en satisfacción por la atención al parto con epidural.

Por otra parte, y pese a que se ha detectado un ligero descenso en tres de los 26 indicadores, el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a ellos sigue siendo alto tanto en limpieza del hospital (con un 81% de satisfacción), en la calidad percibida del proceso administrativo (con un 82% de satisfacción con los trámites y papeles durante su estancia hospitalaria) y en el tiempo medio para las prótesis de cadera, que en el período analizado se situó en 73 días.

Esta iniciativa nace con tres objetivos principales: contribuir a que los usuarios tengan mejor información y mayor conocimiento de sus centros hospitalarios; apoyar la mejora continua de calidad de las instituciones sanitarias e impulsar nuevas políticas de transparencia de la organización respecto a los ciudadanos. El cumplimiento de estos objetivos se materializa en las 10.258 peticiones de información contabilizadas en la página web de la Consejería y en el importante número de descargas de los indicadores registradas.

Con esta medida, la Consejería de Salud continúa avanzando en la línea de la transparencia impulsada por la Junta y que tiene por finalidad acercar a los ciudadanos la información sobre la Administración autonómica. A esta medida responden también la publicación de los datos del registro de demanda quirúrgica, las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios de la sanidad pública o el desarrollo de un amplio arco de derechos y garantías en materia de salud para los andaluces.

María Jesús Montero ha recordado que la Administración sanitaria seguirá haciendo públicos estos datos con cada actualización y ha anunciado que la próxima edición (con datos referidos a enero de 2005) se presentará a finales del primer semestre de este año donde, además, se incluirán los indicadores de calidad y actividad sobre los centros de Atención Primaria.

Elección de indicadores

En la selección que se realizó de los 26 indicadores de calidad y actividad se tuvieron en cuenta parámetros como la relevancia que tengan para el ciudadano, que le interesen y los comprenda; que sea una información válida, fiable y comparable; y que permitan la implicación de los profesionales, a fin de que puedan ver reflejada su actividad y que ello constituya un estímulo de mejora continua y de incentivación en su trabajo.

Además, es importante aclarar que cada uno de los 26 indicadores reflejan un resultado respecto a la media andaluza, por lo que no se trata de un ranking global de los hospitales, puesto que los marcadores no se pueden sumar ni establecer comparaciones entre un centro y otro.

Planes de mejora

Todos los hospitales pusieron en marcha planes de acción para mejorar la situación en aquellas áreas identificadas con necesidad de mejora, fundamentalmente en cuestiones relacionadas con el confort y la hostelería.

Los indicadores de calidad y actividad seleccionados para ofrecer la información más relevante al ciudadano corresponden a tres áreas: accesibilidad y capacidad de respuesta (8 indicadores), actividad asistencial (5 indicadores) y satisfacción del usuario (13 indicadores).

En lo que se refiere a la accesibilidad y capacidad de respuesta, los indicadores miden el tiempo medio de respuesta quirúrgica y el tiempo medio de respuesta en determinados procesos que permiten tener una visión global de la actividad quirúrgica del hospital.

Por su parte, los indicadores de actividad asistencial miden la estancia media, el coste por unidad de producción hospitalaria, los ingresos urgentes por la misma patología por la que ha sido atendido, la cirugía ambulatoria y los ingresos tras dichas intervenciones. Mientras que en lo referido a la satisfacción del usuarios, los indicadores miden la calidad percibida por el paciente en el proceso asistencial, la atención desarrollada por médicos y enfermeros, la satisfacción sobre la información respecto al tratamiento y el informe médico de atención primaria, el respeto en el trato, si el paciente recomendaría el hospital, la calidad percibida en el proceso administrativo, la valoración de la hostelería y las habitaciones, la limpieza del hospital, la señalización del centro y la atención al parto con analgesia epidural.