Los andaluces pueden consultar los indicadores de calidad, actividad y resultados de salud en atención primaria

Salud difunde en su página web, por primera vez, los indicadores de atención primaria, que se suman a la tercera edición de los valores hospitalarios

La Consejería de Salud ha puesto a disposición de los ciudadanos, a través de su página web (www.juntadeandalucia.es/salud) y de la página web del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud), los indicadores de calidad y actividad en atención primaria. Los indicadores ofrecen información comparada sobre el estado de salud, los resultados asistenciales y de satisfacción, de forma que los ciudadanos puedan conocer en todo momento los datos correspondientes a los 33 distritos de atención primaria.

Por primera vez, un servicio autonómico de salud español publica esta información sobre el ámbito de la atención primaria, lo que supone nuevos avances en la línea de transparencia impulsada por la Consejería de Salud, a la que responden también otras medidas como la publicación de los tiempos de respuesta asistencial o de las encuestas de satisfacción. En Europa, únicamente Inglaterra ofrece públicamente una información similar a la que hoy se publica en Andalucía.

Los 20 indicadores publicados (referidos a 1 de enero de 2005) abarcan tres grandes áreas: 'Accesibilidad y capacidad de resolución', 'Resultados en salud y servicios' y 'Satisfacción del usuario en atención primaria'. La selección de estos indicadores responde a criterios de interés para el ciudadano.

En 'Accesibilidad y capacidad de resolución', se incluyen cinco aspectos fundamentales: porcentaje de atención programada a domicilio, capacidad de resolución en las consultas de atención primaria, captación precoz del embarazo, porcentaje de niños seguidos en las consultas de pediatría en el programa niño sano y la participación global de la mujer en el programa de detección precoz del cáncer de mama. Más de la mitad de los distritos están igual o por encima de la media andaluza en estos cinco indicadores.

En 'Resultados en salud y servicios', se recogen cuatro indicadores: incidencia de rubeola, parotiditis y tosferina en menores de 14 años, porcentaje de partos en adolescentes menores de 19 años, porcentaje de niños con bajo peso al nacer y porcentaje de prescripción por principio activo. Estos indicadores permiten tener una visión del estado de salud de la población adscrita a los distintos distritos sanitarios, así como del control y seguimiento que se realiza desde las consultas de atención primaria.

Prácticamente todos los distritos de atención primaria presentan resultados por encima o igual a la media andaluza en este apartado. Como ejemplo, destaca el parámetro referido a rubeola, parotiditis y tosferina en menores de 14 años, que sitúa la incidencia de estas enfermedades en sólo 13 casos por cada 100.000 niños, gracias a la amplia cobertura vacunal.

Elevada satisfacción

En cuanto a 'Satisfacción del usuario', se establecen 11 parámetros para medir el porcentaje de satisfacción con: la calidad percibida, la confianza en el proceso asistencial, los profesionales médicos y enfermeros, la información sobre el tratamiento, el respeto con el que se le ha tratado, los trámites administrativos, el tiempo dedicado por el médico en consulta, la organización del centro y la comunicación telefónica, así como el grado de recomendación del centro.

En este apartado, todos los distritos presentan elevados niveles de satisfacción, salvo en el indicador relativo a comunicación telefónica con el centro, en el que la media andaluza se sitúa en un 37%. Con el objetivo de mejorar la comunicación, la Consejería de Salud ha impulsado la extensión del servicio telefónico Salud Responde, mediante el que los ciudadanos pueden solicitar su cita con médicos de familia y pediatras.

Actualmente, Salud Responde tiene un tiempo medio de respuesta a las llamadas de cuatro segundos y proporciona la cita al usuario en una media de 49 segundos. Este servicio está ya implantado en las capitales de las provincias de Córdoba, Jaén y Huelva y en varios distritos de atención primaria del resto de provincias. La población que se beneficia ya de este servicio asciende a cerca de un millón de personas.

Mejoran los indicadores hospitalarios

La Consejería de Salud difunde además hoy en su página web la tercera edición de los indicadores de actividad y calidad de los hospitales públicos andaluces (referidos a 1 de enero de 2005). En relación a los datos de la segunda edición, los hospitales han mejorado los resultados conseguidos en 13 indicadores y se incorporan dos nuevos parámetros (tiempo medio de respuesta para primeras consultas de atención especializada y grado de satisfacción con la intimidad del paciente durante el ingreso en el hospital).

En concreto, los 13 indicadores en los que se mejoran resultados son: uso de anestesia epidural en el parto, estancia media, intervenciones e ingresos relacionados con cirugía mayor ambulatoria, satisfacción global percibida en el hospital y con la información sobre el tratamiento, pacientes que reciben informes hospitalarios para su médico de familia, respeto en el trato, grado de intimidad en la estancia hospitalaria y satisfacción con la agilidad administrativa, con la hostelería, con la limpieza y con la atención al parto con epidural.

Los resultados positivos obtenidos en estos parámetros se relacionan con la puesta en marcha en los hospitales de planes de acción para mejorar la situación en aquellas áreas con indicadores por debajo de la media andaluza. Igualmente, a partir de esta tercera publicación, los centros hospitalarios diseñarán nuevas opciones de mejora en los apartados que consideren necesarios.

Hasta el momento, se han registrado cerca de 50.000 visitas a las anteriores publicaciones de estos indicadores en las páginas web de la Consejería de Salud y el SAS.